柜面服务是连接保险公司和消费者的重要桥梁，更是直接反映消费者权益保护工作质效的展示窗口。近期，太平人寿以“金融知识宣传月”为契机，将消费者权益保护工作与柜面服务深度融合，在完善适老化服务体系、加快数智化转型、推进常态化金融教育等领域集中发力，推动消保工作入脑入心、见行见效，全面提升基层柜面服务水平，引领高质量保险服务网点建设。

微举措汇聚大温暖 适老爱老服务获客户赞许

“这小姑娘真不错，那么多年的保单一次性就办完了。给我们老年人行了很多方便，很暖心，谢谢你！”在太平人寿昆明城东支公司的营业网点内，客户王奶奶正在对柜面工作人员张丽纳表达谢意。

原来，王奶奶在办理满期业务时因保单信息不完整、被保人已成年等原因遇到了困难。工作人员张丽纳了解基本情况后，搀扶王奶奶来到专为老年人开通的绿色窗口，为老人耐心解释了相关规定，安抚好她的情绪，随后联系到了被保人，通过保宝链接远程办理了保单信息完善手续，顺利帮老人完成了业务。考虑到客户年事已高，张丽纳又将满期金金额、预计到账时间、咨询电话等信息写在纸上交给她，赢得了客户的点赞。

在太平人寿看来，聚焦银发客户金融服务需求、打造适老爱老助老服务体系，正是提升柜面服务整体水平的重要举措之一。近年来，太平人寿为充分照顾部分老年客户的特殊需求，持续升级营业窗口软硬件设施，积极设置“爱心服务窗口”，布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品，做好老年客户服务引导，优化老年人业务办理效率和服务体验，护航他们的幸福晚年。

小窗口提供大便利 智能化网点延伸服务边界

在聚焦老年客户服务需求、打造适老化服务体系的同时，太平人寿还致力于打造智慧营业厅，通过科技赋能不断创新服务模式，延伸服务边界，为消费者提供更加智能、便捷的服务体验。

近期，河北保定的L阿姨因自己保单丢失，证件有效期也已更新，不确定满期金何时到账，来到了太平人寿徐水支公司柜面寻求帮助。工作人员通过智能化保全帮助客户更新身份证有效期并快速办理了满期业务。同时考虑到L阿姨因身体原因而行动不便，工作人员还向客户介绍可通过太平人寿95588公众号进行线上自助办理。在收到6万多元的满期金之后，客户十分满意，连连点赞太平人寿的服务效率和服务质量。